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假徕卡旗舰店 货不对板不认账

时间:2018-05-11新闻来源:互联网

  消费者花29000元却收到低端款 店员承认非官方授权

  葛先生在网上搜索徕卡相机,出现一家“旗舰店”官网,在工作人员介绍下,葛先生花近29000元购得一台相机及镜头。不料货到后他才发现,虽是同一系列,但到手相机要低端很多,联系销售后对方拒不承认。北京晨报记者联系到该公司工作人员,对方表示沟通中有误会,将和消费者沟通协商。

  付款后又被追差价

  葛先生近日看上的一款在天猫旗舰店缺货的徕卡相机,于是就在网上搜索了相关信息。“我搜了徕卡、旗舰店的关键词之后,就出来了不少网站,然后挑了其中一家看起来比较正规的徕卡相机(中国)官网。”因网站宣传页面里看到多款徕卡相机,他抱着试一试的心态拨通了客服电话。

  “客服说自己家店就是德国直营店,直接从德国进货的。和天猫旗舰店是一个系统,只不过销售渠道不同。”此前并未用过徕卡相机的葛先生,见“官网”做得像模像样,又听销售人员十分热情,随后添加了对方微信。葛先生想要的徕卡TL2,对方报价为14700元,加一个9300元的镜头及一个999元的购买套餐,一共需要24199元,他很爽快地扫码付了钱。当天下午,葛先生和对方沟通把镜头换成另一款更便宜的定焦镜头,对方却说之前提到的定焦镜头是国产,已经没货,只有德国产的同款镜头,但要补差价。葛先生不同意,对方又打来电话改口说是因为之前报错价格被领导批评了。“态度挺诚恳的,当时觉得也算体谅他吧,又给补了4400元差价。”

  货不对板拒不退货

  7月22日,葛先生收到快递,粗劣的包装让他心生不满,打开包装后,他看到的居然是一个徕卡T。“虽然都是T系列,但是价格差好几千呢。”盛怒之下,他打电话给那位销售,不料对方态度极差,称葛先生从未说过买徕卡TL2。

  记者从双方沟通的聊天截图看到,葛先生付款前确认购买徕卡TL2时候,对方爽快回“好的”,但到货后被葛先生再次联系,对方又改口:“我这儿没有无理由退货。TL2还没上市呢,自己搞不明白就胡搅蛮缠。”

  记者打开这家网站,发现网站首页写着“徕卡相机专卖”、“徕卡相机中国官网”、“徕卡相机北京直营店”等字样,网站主体是名为北京海龙易汇通电子技术有限公司,地址在朝阳门银河SOHO。记者以消费者身份拨通对方电话,销售人员称自己门店是徕卡授权的正规直营店。但查询徕卡官网上的专卖店和经销商发现,此处并不在列。

  ■店家回应

  沟通误会将协商

  昨日下午,北京晨报记者来到银河SOHO,在二层找到了该店铺。公司销售经理王先生告诉记者,因售卖葛先生产品的人员目前正在休病假,因此并不清楚具体情况。公司将积极与消费者沟通,协调解决问题。“肯定是他们俩在沟通的过程中有误会。”不过他告诉记者,公司其实并非旗舰店,也非官方授权的直营店,“就是一个卖徕卡相机的地方。”

  记者搜索发现,打着“徕卡旗舰店”、“徕卡官网”名头网站的有好几家,很多都难辨真假。一家徕卡专卖店的店员表示,如消费者购买产品,可通过官网查询正规代理商和经销商。目前有不少商家都在网上打出“旗舰店”的名头,以此来招揽生意,但并没有官方授权。与此同时,他也提示消费者,有的商家同一产品售价不足专卖店的一半,质量难保障,消费者切莫“贪小便宜吃大亏”。

  北京晨报现场新闻

  记者 康佳 线索 辰先生

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