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用完善的服务解决后顾之忧!解读华为大服务

时间:2017-12-24新闻来源:互联网

  着竞争的同质化以及云计算、互联网技术的发展,传统的渠道模式遭遇到极大的挑战。而为了给客户带来更好的感受,扎实自身产品的竞争力,华为与合作伙伴一起,为中国客户带来了“大服务”。大服务究竟是一种什么样的服务,对渠道合作伙伴来说大服务意味着什么,在2015年的华为合作伙伴大会的现场,华为的两位领导,企业业务企业技术服务部总裁韩晓与华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录,以及一系列合作伙伴,为我们共同诠释了什么是华为的大服务。

  华为大服务:领先行业的服务体系架构

  从2014年开始,华为提出了大服务的产品架构,这个架构覆盖整个产品生命周期,从咨询、规划、设计、建设、运维以及到优化和提升,可以说是一个端到端的大服务的产品架构。而从服务深度的角度来看,2014年华为建立了7大行业能力中心,目的就是为了能更深层次的理解行业客户需求。

  华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录认为,大服务并不是一个简单的产品,而是一个体系架构,包含了产品合作模式、人力资源发展对合作伙伴能力的发展,在大服务的架构中80%的服务内容可由合作伙伴交付的。华为在大服务的产品架构中持续在开发新的产品服务,具体的交付情况则取决于合作伙伴的能力。

  “大服务”的提供不仅依靠华为自身的平台,合作伙伴也是重要的一环。中国智能交通系统有限公司(CIC)首席科学家以及首席技术官关积珍以交通行业的服务为例,大量在维护上的一线人员驻守都是由CIC和华为的工作人员共同完成,实现了24小时的服务监测响应。行业公司可以有效把握用户需求,而华为的强大平台支撑同时提升了行业公司的服务能力。

  孙茂录强调,大服务的核心要素基于客户诉求。虽然作为硬件供应商,基础服务完全可以算是进到义务了,但从客户的角度上来看,产品的生命周期很长,如果能继续提供服务,客户体验自然更好。针对这个问题,华为提供了涵盖客户售前售中售后三个阶段的保障性服务。可以说华为提供了一个综合性的服务解决方案,对其自身来说也是一个能力逐步建设的过程。

  大服务与集成商联合创新

  “产品虽好,但是否能够适配(兼容性),我们都要打上一个问号。”太极计算机股份有限公司集团副总裁许诗军这样对天极网说道。随着自主可控与国产化的推进,越来越多的客户项目中都有了国产IT产品,这就要求项目实施团队有着有很强的国产化产品整合经验。

  对于太极这样的系统集成商来说,不仅要厂商把最好的产品提供给客户,同时还希望有服务团队能够根上来解决问题。而华为的大服务,给予渠道伙伴的质的提升和飞跃,这会让合作伙伴更加放心。

  华为企业业务企业技术服务部总裁韩晓表示,华为有着重要的平台能力——构建多厂商的验证的能力。以华为成都的存储IOT的开放实验室为例,这个亚洲最大的实验室有着多种多样的软硬件以及第三方的存储设备,可以和客户共同验证。包括华为在苏州和西安的几个新技术实验室在内,都是为了能够建设多厂商的集成验证能力,与集成商联合创新,把华为的设备融入到行业集成商的解决方案中。

  而在采访现场,联强国际贸易中国有限公司华为事业部总经理侯勇认为,随着华为业务的增长,合作伙伴阵营变得空前壮大,由于其中大量的合作伙伴并未参与核心交付,但随着业务的合作深入开展,服务的能力就会出现不足。所以华为需要让服务渠道能有很好的服务的支撑力。

  谁能提供更好的服务?5钻评级有升有降

  自从2011年成立华为企业业务集团以来,华为就已经开始了合作伙伴的认证工作。能力的快速提升使服务合作伙伴认证数量实现了翻倍增长。经过四年的发展不少合作伙伴的水平达到了5钻标准。

  作为华为CSP当中最高的等级,5钻会自动进入优选CSP的序列中,获得更多的产品授权。华为希望合作伙伴的能力能够在短时间内大幅提升,数千万的投入也希望能保证这一点。

  不过华为的5钻评级并非只升不降,孙茂录表示,华为对服务伙伴的能力评估分为四级,这个认证的过程,既是一个升级的过程也是降级的过程,每个钻级按照一年的有效期,一年之后再进行评估升降级的情况,可以说是一个相辅相成的情况。

  写在最后:华为的大服务可谓在服务领域的一次突破与创新。从咨询规划设计到交货,大服务可以把用户所有的关注点都覆盖到,避免出现纰漏。可以说,在硬件产品已经足够稳定的今天,华为在用自身和合作伙伴提供的全面服务,来解决用户可能会遇到的问题。作为一个硬件厂商来说,华为想的足够全面。大服务的提出,不仅仅更好的支持了合作伙伴,从华为的角度来说,我们也可看到了这家本土最强的ICT企业深耕中国市场的决心。

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